Pravila povrata i povrata novca

U PELMAR-u želimo da budete zadovoljni svojom kupnjom. Ako iz bilo kojeg razloga niste zadovoljni primljenim proizvodom, ova Pravila povrata i povrata novca objašnjavaju postupak povrata proizvoda, uvjete prihvatljivosti te način obrade povrata sredstava.

Molimo vas da pažljivo pročitate ove uvjete prije podnošenja zahtjeva za povrat.

Pravo na povrat

Kupci mogu zatražiti povrat proizvoda u skladu s primjenjivim zakonima i uvjetima navedenima u ovim pravilima.

Kako bi proizvod bio prihvatljiv za povrat, preporučuje se da:

• Nije korišten ili ugrađivan
• Nije oštećen od strane kupca
• Bude vraćen u izvornom stanju
• Sadrži svu originalnu ambalažu, dodatke i dokumentaciju kada je primjenjivo
• Ne pokazuje znakove prekomjernog trošenja ili nepravilnog korištenja

Zadržavamo pravo procjene stanja vraćenog proizvoda prije odobrenja povrata.

Postupak podnošenja zahtjeva za povrat

Ako želite vratiti proizvod, preporučujemo da nas kontaktirate što je prije moguće nakon primitka narudžbe.

Prilikom podnošenja zahtjeva može biti potrebno dostaviti:

• Broj narudžbe
• Podatke o kupcu
• Naziv proizvoda
• Razlog povrata
• Fotografije proizvoda ako je primjenjivo

Nakon pregleda zahtjeva pružit ćemo daljnje upute o postupku povrata.

Oštećeni ili neispravni proizvodi

Ako primite proizvod koji je oštećen tijekom transporta ili ima proizvodni nedostatak, molimo da nas obavijestite u najkraćem mogućem roku.

U takvim slučajevima možemo:

• Organizirati zamjenu proizvoda
• Ponuditi odgovarajuće rješenje prema okolnostima
• Odobriti povrat proizvoda nakon pregleda zahtjeva

Možemo zatražiti dodatne informacije ili fotografije radi provjere prijavljenog problema.

Netočno isporučeni proizvodi

Ako ste primili proizvod koji ne odgovara vašoj narudžbi, molimo da nas kontaktirate kako bismo što prije pronašli odgovarajuće rješenje.

Nakon potvrde pogreške možemo organizirati zamjenu proizvoda ili drugi odgovarajući postupak.

Proizvodi koji možda nisu prihvatljivi za povrat

Određene vrste proizvoda možda neće biti prihvatljive za povrat zbog svoje prirode, higijenskih razloga, sigurnosnih zahtjeva ili drugih ograničenja propisanih zakonom.

Primjeri mogu uključivati:

• Proizvode izrađene prema posebnim zahtjevima kupca
• Posebno naručene artikle
• Proizvode koji su korišteni ili ugrađeni
• Proizvode koji više nisu u stanju pogodnom za daljnju prodaju

Prihvatljivost povrata procjenjuje se pojedinačno za svaki zahtjev.

Povrat proizvoda

Kupac je odgovoran za pažljivo pakiranje proizvoda prije slanja povrata kako bi se spriječila dodatna oštećenja tijekom transporta.

Preporučujemo korištenje odgovarajuće zaštitne ambalaže i pouzdane dostavne službe.

PELMAR ne može biti odgovoran za oštećenja nastala tijekom povratnog transporta ako proizvod nije bio adekvatno zapakiran.

Pregled vraćenih proizvoda

Nakon zaprimanja povrata izvršit ćemo pregled proizvoda kako bismo utvrdili ispunjava li uvjete za povrat ili povrat novca.

Pregled može uključivati provjeru:

• Stanja proizvoda
• Potpunosti sadržaja pakiranja
• Funkcionalnosti proizvoda kada je primjenjivo
• Usklađenosti s uvjetima povrata

Kupac će biti obaviješten o rezultatu pregleda nakon završetka postupka.

Povrat novca

Ako je zahtjev za povrat odobren, povrat sredstava bit će obrađen koristeći odgovarajući način povrata u skladu s primjenjivim pravilima i dostupnim mogućnostima.

Vrijeme potrebno za evidentiranje povrata može se razlikovati ovisno o:

• Načinu plaćanja
• Financijskoj instituciji
• Pružatelju platnih usluga
• Internim postupcima obrade

Nakon što povrat bude obrađen, kupac može primiti potvrdu o izvršenom povratu.

Zamjene proizvoda

U određenim slučajevima može biti moguće zamijeniti proizvod za drugi artikl iste ili slične vrijednosti, ovisno o dostupnosti proizvoda i prirodi zahtjeva.

Svaki zahtjev za zamjenu razmatra se pojedinačno.

Otkazivanje narudžbe

Ako želite otkazati narudžbu prije nego što bude obrađena ili poslana, molimo da nas kontaktirate što je prije moguće.

Ako je narudžba već poslana ili obrađena, možda će biti potrebno slijediti standardni postupak povrata nakon primitka proizvoda.

Ograničenja odgovornosti

PELMAR zadržava pravo odbiti zahtjev za povrat ili povrat novca ako:

• Nisu ispunjeni uvjeti za povrat
• Proizvod pokazuje znakove nepravilnog korištenja
• Proizvod je oštećen nakon isporuke zbog postupanja kupca
• Nisu dostavljene potrebne informacije za obradu zahtjeva

Sve odluke donose se nakon pregleda dostupnih informacija i stanja proizvoda.

Izmjene Pravila povrata i povrata novca

Zadržavamo pravo izmjene ili ažuriranja ovih Pravila povrata i povrata novca u bilo kojem trenutku kako bismo odražavali promjene u poslovanju, zakonodavstvu ili procedurama.

Sve izmjene stupaju na snagu objavom ažurirane verzije na ovoj stranici.

Kontakt

Ako imate pitanja vezana uz povrat proizvoda, zamjenu artikla, status zahtjeva ili povrat novca, molimo posjetite našu stranicu Contact gdje možete pronaći sve dostupne informacije za stupanje u kontakt s našim timom.

Kupnjom putem web stranice PELMAR potvrđujete da ste pročitali i prihvatili ova Pravila povrata i povrata novca.